Op ‘t bankje

Op het bankje zit een man wat starend naar de grond te kijken. Na een flinke ochtendwandeling was ik toe aan een rustpauze en ga ik ernaast zitten. De man kijk niet op of om maar ik ben toch wel gewend om mensen die er al zitten te groeten. Het is even over twaalf dus zeg ik: ‘Goedemiddag.’ Dan kijkt hij zonder wat te zeggen op en knikt naar mij. Ik denk als je niets wil zeggen dan doe je dat maar. Ik kijk daarom maar even op mijn telefoon naar de teletekstpagina’s. Na een tijdje veert de man op en zegt: ‘Sorry, ik was aan het nadenken over wat me vandaag is overkomen en waar ik nog steeds mee bezig ben. Bestelt u wel eens iets op internet’, vraagt hij. Ik zeg dat als ik wat nodig heb vaak kijk naar aanbiedingen op internet en soms bestel ik wat. Ik heb een keer gehad dat ik een verjaardagscadeautje voor vriendin bestelde en op haar adres liet bezorgen. Er zat bij dat cadeau een glas dat gebroken bij haar aankwam. Ik moet zeggen dat ze heel gemakkelijk de mogelijkheid boden om het terug te sturen en ik kreeg het aankoopbedrag meteen teruggestort. Ik heb hetzelfde nog een keer gestuurd en toen kwam het prima en heel aan.’ Maar de man wil eigenlijk weten of ik wel eens een dienst via internet heb besteld. Ik begrijp niet wat hij ermee bedoelt, maar dan vertelt hij toch het verhaal waardoor hij wat in zichzelf gekeerd voor zich uit zat te staren. ‘Mijn koelkast werkte tijdens de hitte afgelopen zomer op volle toeren en werd van buiten heel warm. Na een tijdje merkte ik dat ie niet meer afsloeg en constant bromde. Hij koelde prima en ook het vriesgedeelte mankeerde niets, maar ik vond wel dat het niet goed was. Toen ik ging googelen kwam ik een advertentie tegen van reparateurs die koelkasten, wasmachines en andere elektrische apparaten konden repareren. Omdat het in mijn eigen woonplaats zou zijn belde ik het telefoonnummer dat erbij stond. Ik moest mijn naam en adres geven en binnen anderhalf uur stond er al een monteur voor de deur. Die bekeek de koelkast en zei dat het iets te maken zou hebben met een vloeistof in de motor waar hij niets aan kon doen, maar hij kon wel voor 64 euro de thermostaat vervangen. Ik dacht als dat de oplossing is dan moet het maar. Hij moest daarvoor wel eerst naar zijn auto. Wat hij daar precies gehaald heeft weet ik niet maar hij rommelde wat in de koelkast en zei op een gegeven moment dat het klaar was en ik wel zou merken als de motor afsloeg. Toen kwam de rekening.’ Uit zijn binnenzak haalt de man een bijna onleesbare factuur tevoorschijn waar allerlei namen van bedrijven boven staan en naast 64 euro voorrijkosten een eindbedrag van 189 euro, dat contant betaald moest worden. Btw stond er niet bij. Hij zei nog wel dat de nota een garantiebewijs was en stapte toen op. De oude thermostaat die vervangen zou zijn vond ik niet terug en de koelkast doet nog precies hetzelfde als voor zijn komst. Hij koelt en hij vriest.’ Ik vertel dat ik pas bij het consumentenprogramma Kassa hoorde dat veel mensen denken dat een advertentie die als een van de eerste genoemd wordt op google ook de beste zou zijn maar dat er veel nep bij is. De man schiet met die opmerking van mij natuurlijk weinig op, maar hij zal voortaan wel beter oppassen bij het bestellen van online reparateurs.

Maerten