Een jaar na fusie woningcorporatie De Bilt: verbetering voor sommigen, frustratie voor anderen

DE BILT Een betere service voor de huurders, meer betaalbare woningen en sneller verduurzamen. Dat beloofden twee woningcorporaties uit Zeist en De Bilt die begin dit jaar fuseerden. Maar is dat ook gebeurd? Uit onderzoek van RTV Utrecht blijkt dat er dingen beter gaan, maar niet alle huurders merken daar wat van. ,,Er worden wél nieuwe flexwoningen neergezet, maar onze huizen worden niet gerenoveerd.”

De 49-jarige Noor Furth geeft een rondleiding door haar huis aan de Konijnenlaan in Bilthoven. ,,Deze badkamer is helemaal beschimmeld”, terwijl ze naar het plafond wijst. ,,Wij douchen hier maar één keer per week om zo min mogelijk vocht in de muren te laten trekken. We douchen vooral op de sportvereniging.”

Ook in de woonkamer is het mis. Het raam aan de voorkant van de woning is kletsnat, het kozijn is gaan rotten. ,,We hebben enkelglas, dat is eigenlijk het grootste probleem. Het vocht trekt niet weg, er komt schimmel in de vensterbank en op het rolgordijn”, vertelt Noor. Met een houten stokje prikt ze een gaatje in een kozijn. ,,Kijk, ik kan het gewoon helemaal wegkrabben. En op zolder hebben we twee schoorstenen die lek zijn. Het water loopt langs de muur.”

WISSELEND BEELD

Staat de situatie van Noor op zichzelf of is er structureel iets mis bij de woningcorporatie in De Bilt? Die vraag dringt zich op, een jaar na de fusie tussen Woongoed (Zeist) en SSW (De Bilt) die nu samen Woongroen heten. Toen de twee corporaties samengingen werd er beloofd: ,,Door de krachten te bundelen kan de nieuwe woningcorporatie haar dienstverlening blijven verbeteren voor huurders en woningzoekenden in de gemeenten Zeist en De Bilt.” Is dat ook gebeurd?

Een rondgang langs bewoners, huurderscommissies, de Woonbond, het Juridisch Loket, de politiek en een advocaat die huurgeschillen behandelt geeft een wisselend beeld. Zo laten verschillende betrokkenen weten dat er afgelopen jaren verbetering bij de corporatie te zien is. ,,Zeker sinds de nieuwe bestuurder in 2021 is aangetreden, is er een hoop veranderd”, zegt Marlène Clarck van Woonspraak, die opkomt voor de belangen van de huurders. ,,Het onderhoud is slecht geweest. Maar er lopen nu verschillende projecten om dat in te halen.”

HEEL WAT TE WINNEN

Zowel het Juridisch Loket als de Woonbond laten weten dat er niet opvallend veel klachten of vragen zijn binnengekomen over Woongroen. Een advocaat die verschillende huurders bijstond zegt wel dat de procedures binnen de woningcorporatie vaak ‘stroperig’ verliepen. ,,Mijn ervaring is dat bewoners gewoon niet heel ver komen”, zegt hij. “Ik heb de indruk dat ze (Woongroen) het beter doen dan SSW”, zegt Marisca van der Burgh van de lokale SP. “Maar ik ken ook wel mensen uit Maartensdijk bijvoorbeeld, die zeggen: als het stormt, dan stormt het bij me binnen.” ,,Wat dat betreft valt er nog heel wat te winnen”, vult mede SP’er Mischa van der Heijden aan.

De situatie in de oude Biltse wijk Tuindorp onderschrijft het beeld dat niet iedereen profiteert van de fusie tussen de corporaties. Daar klagen mensen over tochtige, slecht geïsoleerde woningen. ,,Het water druipt gewoon van de ramen”, zegt een buurvrouw van Noor. ,,Achter de schilderijen en de kasten staat schimmel. We kunnen bellen voor reparaties, maar naar de oorzaken wordt niet gekeken. Er worden alleen maar pleisters geplakt. Er zijn op een andere plek wel plannen voor nieuwe woningen, maar die van ons worden niet onderhouden.”

HOOG OP PRIORITEITENLIJST

Woongroen wil geen interview aan RTV Utrecht geven, maar laat via een schriftelijke reactie weten: ,,De woningen in Tuindorp (Oud) behoren tot de slechtste woningen die we in portefeuille hebben. Ze staan nu hoog op de prioriteitenlijst om aangepakt te worden. Maar daar hadden ze eerder op moeten staan. We hebben het afgelopen jaar onderzoek gedaan naar wat er nodig en mogelijk is in deze wijk. Met een klankbordgroep van zeven bewoners gaan we dit in januari verder bespreken. En uiteraard informeren we dan ook de overige bewoners.”

Het is juist de gebrekkige informatievoorziening en communicatie die huurder Noor nog het meest steken. Na verschillende keren bellen en e-mails sturen, kwam er dan eindelijk iemand langs om de situatie in haar huis te beoordelen. Maar dat verloopt allerminst vlekkeloos. ,,Toen hij binnenkwam was het meteen van: waarom is dat raam niet open? Dat was meteen al een aanval. En vervolgens kregen wij het verwijt dat de gebreken aan de woning door ons kwamen.”

DUIDELIJKHEID

Er gebeurt daarna niks met de klachten, zegt Noor. ,,Alle gebreken waarvan een rapport is geschreven, bleken later verdwenen, ze zaten niet in mijn dossier. Ik heb geprobeerd dit via hun eigen klachtenprocedure aan te kaarten, maar dan nemen ze de klacht gewoon niet in behandeling. Ik krijg brieven vol verzonnen argumenten die ze als waarheid in mijn dossier hebben gezet, en het lukt me niet om daar binnen Woongroen iemand naar te laten kijken.”

Zo blijft Noor dus zitten in haar schimmelwoning. ,,Ik wil ook gewoon duidelijkheid, maar die komt er niet. En dat kan dus ook zijn: we doen zeven jaar niks. Dan weet je wél waar je aan toe bent.”

PRETTIG EN GEZOND WONEN

Woongroen benadrukt in een reactie dat ze ‘aan huurders het verzoek doen om problemen te melden’. ,,Dan kijken we er samen naar. Want prettig en gezond wonen vinden we belangrijk.” Daarnaast claimt de woningcorporatie dat er tussen 2023 en 2030 ,,3.175 woningen in de gemeenten De Bilt en Zeist verduurzaamd worden”. Ook de wijk van Noor Furth staat op de lijst om te worden gerenoveerd of gesloopt.

Noor heeft inmiddels de huurcommissie en rechtsbijstand ingeschakeld om renovatie aan haar huis af te dwingen. ,,Ik weet dat we zitten te wachten op een renovatie dus ik snap dat er niet van alles vernieuwd wordt. Maar laten we dan in ieder geval in gesprek gaan over tijdelijke oplossingen waardoor het beter wonen is hier.”

ONDERZOEK

De gemeente De Bilt gaf Woongroen onlangs opdracht 22 flexwoningen te laten bouwen. Noor denkt dat de gemeente wat kan doen aan de situatie van haar en haar medehuurders. ,,Ik ben ook maar één persoon en ik spreek voor andere mensen, maar dit zijn maar speldenprikjes.”

Zij en haar medebewoners willen een onderzoek naar de tevredenheid van de huurders van Woongroen. ,,En als blijkt dat mijn verhaal inderdaad in een groter verband past dat de gemeente dan gaat zeggen: wij willen een woningbouwcorporatie die de huurders serieus neemt. Ze zouden dan eisen kunnen neerleggen bij woningbouwverenigingen. Die krijgen dan alleen nieuwe opdrachten als ze kunnen garanderen dat de bewoners gewoon een fatsoenlijke behandeling krijgen.” 

(Bron: RTV Utrecht)